物業(yè)管理，不只是一種服務(wù)，更是一種文化，這是保利物業(yè)對物業(yè)管理的深層理解。2010年保利物業(yè)立足對中國傳統居住文化的理解和繼承，基于對時(shí)代缺失和業(yè)主情感需求的洞察，在業(yè)內率先提出“讓親情回歸生活”的物業(yè)服務(wù)新理念，在全國近百個(gè)保利社區建設“親情和院”，正式提出打造中國最具人情味物業(yè)服務(wù)品牌的發(fā)展愿景。
1996年9月，保利物業(yè)在廣州誕生。從成立之時(shí)起，保利物業(yè)就把“把小事做好、把好事做實(shí)”確立為企業(yè)的基本理念之一，教導員工腳踏實(shí)地，做好每一件事，確立了企業(yè)低調務(wù)實(shí)的行為風(fēng)格；把“為業(yè)主創(chuàng )造幸福生活、為社會(huì )創(chuàng )造和諧社區”作為企業(yè)責任的核心內容，倡導尊重每一位業(yè)主、用心服務(wù)每一位業(yè)主；倡導廣大業(yè)主共建和諧社區，追求物業(yè)與業(yè)主之間、業(yè)主之間、社區與社會(huì )、人與自然的全面和諧。
2004年，武漢保利物業(yè)誕生，保利物業(yè)從此邁入向全國擴張的快速發(fā)展通道。目前，保利物業(yè)在全國設立分、子公司37家，全國員工逾8000人。從2010年開(kāi)始，保利物業(yè)在母公司保利地產(chǎn)的支持下，對保利地產(chǎn)的物業(yè)系統進(jìn)行全面整合，通過(guò)以股權為紐帶的內部資源整合、服務(wù)標準、工作語(yǔ)言和管控模式的統一，實(shí)現保利全國物業(yè)系統的資源共享。在服務(wù)集成商和資產(chǎn)管理上再上層樓，不斷拓寬保利物業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，形成涵蓋項目前期規劃評估、交通規劃、秩序維護、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化施工及養護、設施設備集約化維護、會(huì )所經(jīng)營(yíng)、房屋裝飾裝修，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設計與施工、家政服務(wù)等多領(lǐng)域、獨立的業(yè)務(wù)系統。
保利物業(yè)在業(yè)務(wù)規?？缭绞桨l(fā)展的同時(shí)，一直探索著(zhù)自己的品牌發(fā)展之路，尤其格外注重貼近業(yè)主的情感訴求，致力于為業(yè)主營(yíng)造和諧、舒適的居住氛圍，自覺(jué)踐行母公司保利地產(chǎn)“和者筑善”的品牌主張，踏踏實(shí)實(shí)作“和文化”的踐行者。
保利物業(yè)立足中國傳統居住文化的理解和繼承，在原有的“360°幸福守護、3C服務(wù)”模式基礎上進(jìn)一步挖掘和提煉，在業(yè)內首先提出“讓親情回歸生活”，確立“守護您的幸福”作為服務(wù)的核心理念。2010年3月28日，保利物業(yè)在廣州舉行了“親情和院”特色住宅物業(yè)服務(wù)品牌啟動(dòng)儀式，正式提出打造中國最具人情味物業(yè)服務(wù)品牌的品牌發(fā)展愿景。
保利物業(yè)推出“親情和院”服務(wù)，主張以現代化的安全管理和便捷服務(wù)營(yíng)造融洽的居住氛圍，給予業(yè)主舒適的居住感受；以家庭、鄰里、社區三層關(guān)系為基礎，尊崇孝敬父母、關(guān)愛(ài)子女、家庭和美的觀(guān)念，倡導親仁善鄰的道德態(tài)度，創(chuàng )造良好的生活心態(tài)，通過(guò)無(wú)微不至的服務(wù)，如關(guān)愛(ài)家人一般對待業(yè)主，守護保利社區每一位居住者的幸福。使社區“內向相對開(kāi)敞，外向相對封閉”，對外提高安全性，對內增強親和的氛圍，打造中國式的親情社區。強調營(yíng)造“家庭和美、鄰里和睦、社區和諧”的居住氛圍，守護業(yè)主的幸福；以勤懇踏實(shí)的精神和忠誠溫純之心，奉獻和諧舒適的美好人居，構建社區良好人際交往關(guān)系，消除冷漠和對立，形成互信友愛(ài)、美善真摯的鄰里關(guān)系，將親如一家的情感氛圍傳遞到每家每戶(hù)，重塑時(shí)代溫情。“親情和院”表達了中國人樸素的家庭觀(guān)，緊貼業(yè)主的情感需要，在業(yè)主中引起了廣泛的共鳴。
在服務(wù)方面，保利物業(yè)堅持“以客為尊”，開(kāi)展以安全升級、滿(mǎn)意升級和微笑升級為主題的“三大幸福升級服務(wù)”行動(dòng)，真正呵護業(yè)主的幸福。2011年，保利物業(yè)還開(kāi)通全國統一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)（4008-600-048），全天24小時(shí)受理全國保利客戶(hù)報事和投訴。社區養老作為十二五規劃社會(huì )養老體系中的重要組成部分，卻是目前國內物業(yè)管理行業(yè)中基本處于空白的薄弱環(huán)節，保利物業(yè)敏銳捕捉到老齡化帶來(lái)的現實(shí)服務(wù)需求和未來(lái)巨大的發(fā)展空間，將養老服務(wù)作為社區延伸服務(wù)的重要發(fā)展方向。2011年4月底，保利物業(yè)與保利地產(chǎn)的“和基金”聯(lián)動(dòng)，正式推出社區養老“康乃馨”服務(wù)計劃，保利社區開(kāi)辦老年大學(xué)，提供健康陪護并組建社區義工團隊，由“和基金”資助，為社區老人提供免費服務(wù)。
其實(shí)，保利自成立以來(lái)就注重“和文化”建設，并為此開(kāi)展了一系列的活動(dòng)，共同推動(dòng)企業(yè)品牌的塑造。如2008年自愿者服務(wù)社區站在廣州保利花園掛牌，成為廣州第一個(gè)社區自愿者服務(wù)站。2009年保利業(yè)主自愿者服務(wù)總隊成立，成為廣州第一支由物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與組建的自愿者服務(wù)隊；2009年末，保利地產(chǎn)、保利物業(yè)攜手國際鋼琴巨星郎朗傾力打造首屆“和樂(lè )大使選拔賽”，劉詩(shī)昆大師親任評委主席甄選首屆保利品牌文化形象代言人。18個(gè)參賽城市，數千選手熱情參與，鋼琴大師郎朗與小選手的激情互動(dòng)，活動(dòng)的高品質(zhì)和深遠意義，得到了社會(huì )各界的一致贊譽(yù)。2010年，舉辦相約楊麗萍全國少兒舞蹈選拔賽；2011年，舉辦相約宋祖英全國少兒歌唱選拔賽。一年一度的和樂(lè )中國活動(dòng)，不但能夠讓保利小業(yè)主們的才藝得到充分展示，更能夠得到大師們的親自指點(diǎn)和與大師同臺演出的寶貴機會(huì )。同年，保利物業(yè)確定“國學(xué)進(jìn)社區”作為親情和院建設的年度主題活動(dòng)，舉行了保利物業(yè)2011年“國學(xué)大講堂”啟動(dòng)儀式，邀請國學(xué)專(zhuān)家北京大學(xué)教授張頤武先生主講，活動(dòng)中組織36名保利小業(yè)主齊聲誦讀《三字經(jīng)》，并印制2000本國學(xué)讀本免費派發(fā)給業(yè)主。保利物業(yè)2011年“國學(xué)進(jìn)社區”活動(dòng)隨后在全國106個(gè)保利社區全面展開(kāi)。從成立接管第一個(gè)小區以來(lái)，保利社區從未發(fā)生因物業(yè)管理而引起的業(yè)主群體性上訪(fǎng)或重大投訴事件。沒(méi)有高調的宣傳，保利物業(yè)一直默默地與它的業(yè)主們一道實(shí)實(shí)在在地創(chuàng )造著(zhù)一個(gè)個(gè)“和諧”，踐行著(zhù)自己的社會(huì )責任！
與此同時(shí)，保利物業(yè)利用社區宣傳欄、文化長(cháng)廊等社區內部公共宣傳窗口在全國所有社區統一打造“傳統文化之窗”，在全國保利社區開(kāi)辦社區國學(xué)班或國學(xué)俱樂(lè )部等日常學(xué)習交流平臺；此外，保利物業(yè)還圍繞“孝”、“禮”、“善”主題，策劃了一系列特色鮮明、豐富多彩的社區文化活動(dòng)，有倡導孝親的“我為媽媽做頓飯”母親節活動(dòng)，“大聲說(shuō)愛(ài)你”父親節活動(dòng)，“老吾老以及人之老”重陽(yáng)活動(dòng)，鄰里互愛(ài)互助的保利鄰里節，“鄰里一家親”中秋活動(dòng)，“社區無(wú)煙日”兒童節，以及倡導通過(guò)生活中舉手之勞傳遞善意、共建和諧綠色社區的“小善大愛(ài)，共筑和院”系列活動(dòng)，旨在借助貫穿全年的活動(dòng)讓越來(lái)越多的業(yè)主享受到真正和暖如親的生活氛圍。通過(guò)這些活動(dòng)，在保利社區中弘揚敬老孝親、仁愛(ài)禮讓、與人為善等中華傳統美德，為“和文化”不斷注入源頭活水。
亙古以來(lái)，最能打動(dòng)人們的總是那些閃耀著(zhù)人性光輝的親情和關(guān)愛(ài)，保利物業(yè)堅持踐行“和文化”，致力于為客戶(hù)提供充滿(mǎn)親情和關(guān)愛(ài)的物業(yè)服務(wù)，是全國保利業(yè)主的欣慰，也是保利服務(wù)品牌長(cháng)青的源動(dòng)力。展望未來(lái)，保利物業(yè)充滿(mǎn)信心，努力趕超國內一流企業(yè)，為打造中國最具人情味的服務(wù)品牌持續奮斗！
歷經(jīng)風(fēng)雨十五載，保利物業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一家全國性大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)。憑著(zhù)自己對物業(yè)服務(wù)文化和責任的獨特理解與堅守，踏踏實(shí)實(shí)做每一件事，用心做好每一次服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng )造幸福，用和諧點(diǎn)綴社會(huì )。而十五載的埋頭耕耘，成就了保利物業(yè)低調務(wù)實(shí)的風(fēng)格；對和諧文化的堅守和踐行，也成就了保利物業(yè)“和文化”的內涵?！?/p>
作者系保利物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理