疫情防控仍在繼續，經(jīng)此一疫，物業(yè)服務(wù)在現代城市生活中的價(jià)值更加凸顯。
從社區到寫(xiě)字樓，從酒店到商場(chǎng)，疫情防控成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“試金石”和“磨刀石”，拋開(kāi)資本市場(chǎng)的生動(dòng)故事，物業(yè)企業(yè)正在專(zhuān)業(yè)性以及疫情防控過(guò)程中表現出來(lái)的防控速度、力度和溫度等方面形成分野。物業(yè)服務(wù)，作為住區和城市空間全生命周期正常運轉的關(guān)鍵環(huán)節，正在經(jīng)歷一場(chǎng)大考。
疫情暴發(fā)以來(lái)，在央企陣營(yíng)，保利物業(yè)構建了系統、有效的防控網(wǎng)絡(luò )。“我們第一時(shí)間成立疫情防控小組，高效、穩妥部署疫情防控工作。全國各地，每天數萬(wàn)名物業(yè)人值守在社區防疫一線(xiàn)，全力守護業(yè)主生命安全和身體健康。”保利物業(yè)相關(guān)負責人表示，公司將以此為契機積極參與公共服務(wù)和社會(huì )治理。
價(jià)值窗口：人和標準成為物業(yè)服務(wù)重要尺度
社區是疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線(xiàn)，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線(xiàn)。在疫情重災區武漢，保利旗下56個(gè)在管項目上千名物業(yè)人員在崗堅守，以每日疫情排查、消殺防疫等措施構建疫情防控“防火墻”。社區封閉管理后，為了解決居民生活的“最后一米”問(wèn)題，保利物業(yè)還推出了上百個(gè)“社區團菜群”。
“小伙子，能幫幫我嗎？現在武漢禁行了，我出不去，有個(gè)很重要的包裹，能幫我取嗎？”住在武漢保利十二橡樹(shù)社區的劉大爺，由于“封城”無(wú)法取到家人為自己購買(mǎi)的降壓藥，只能到物業(yè)服務(wù)中心找人幫忙。包興二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即驅車(chē)前往白沙洲，幾經(jīng)輾轉，終于幫老人取回了快遞藥品并送到家門(mén)口。
包興是武漢保利十二橡樹(shù)莊園項目安防班長(cháng)，也是有著(zhù)15年黨齡的共產(chǎn)黨員。自疫情暴發(fā)以來(lái)，他主動(dòng)放棄休假，帶頭堅守在社區崗位上，每天連續十幾個(gè)小時(shí)穿著(zhù)防護服，消殺防疫、幫業(yè)主搬運生活物資、外出采購應急藥品……還有更多這樣的保利物業(yè)人，他們是客服、安防、保潔，也是快遞員、汽修工、搬運工。
在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，人是重要的尺度。每一位一線(xiàn)物業(yè)員工都是整體口碑和企業(yè)價(jià)值的一個(gè)窗口。保利海上五月花的物業(yè)項目經(jīng)理夏遠勝也是這樣一個(gè)窗口。
2月3日凌晨1時(shí)許，在該項目二期5棟2單元，有業(yè)主的智能門(mén)鈴拍到了這一暖心畫(huà)面：穿著(zhù)白色防護服的物業(yè)人員，兩人一組推著(zhù)購物車(chē)，正在各家門(mén)口發(fā)放蔬菜。該業(yè)主將幾張截圖發(fā)到業(yè)主群，不少業(yè)主看到后打開(kāi)門(mén)，便看到了放在自家門(mén)口的蓮藕、紅菜苔、大白菜……這一夜，業(yè)主群贊聲一片。
自1月23日武漢“封城”后，用“彈盡糧絕”形容保利海上五月花業(yè)主家的生活物資現狀，一點(diǎn)也不夸張。夏遠勝白天和員工一起做消殺防疫，晚上組建物資小組在網(wǎng)上四處搜羅物資采購信息。同時(shí)，他帶領(lǐng)著(zhù)物業(yè)服務(wù)團隊緊密聯(lián)系社區、街道和政府部門(mén)，不斷尋求正規的采購平臺，想盡辦法幫助業(yè)主們渡過(guò)難關(guān)。
除了人的尺度，制度和標準的尺度同樣重要。疫情暴發(fā)以來(lái)，在包興和夏遠勝們奔走在社區防疫一線(xiàn)背后，保利物業(yè)制定了“一二三四五”防疫工作體系，即一個(gè)必查、兩地消殺、三道防護、四項宣傳、五方聯(lián)動(dòng)，物業(yè)總部、各區域平臺公司、項目積極聯(lián)合街道社區及防疫部門(mén)聯(lián)合作戰，嚴格落實(shí)好疫情防控措施。
在標準化流程方面，保利物業(yè)制定了《新冠肺炎疫情防范物資清單》等規范和文件，快速形成標準化管理，將科學(xué)標準的流程推廣到全國物業(yè)小區。在服務(wù)內容上，保利物業(yè)提供24小時(shí)溫情守候，做到業(yè)主有求必應；提供周到的生活服務(wù)，提供代跑腿、代買(mǎi)菜等“無(wú)接觸”服務(wù)，此外還創(chuàng )新多樣的線(xiàn)上服務(wù)。
返工潮來(lái)臨，給疫情防控帶來(lái)壓力。
保利物業(yè)迅速編制了寫(xiě)字樓疫情防控工作應急預案、寫(xiě)字樓公共衛生事件I級應急響應機制防范指引、商業(yè)物業(yè)復工后工作指引、員工防疫情指引手冊等系列專(zhuān)項指引性文件，形成了一套完整的寫(xiě)字樓防疫實(shí)戰指南，通過(guò)密織“空間防護”和“人員防護”兩張網(wǎng)，加固每一道安全屏障，應對即將到來(lái)的復工高峰。
“大物業(yè)”創(chuàng )新：讓物業(yè)服務(wù)接軌城市治理
不僅在社區，保利物業(yè)人在城市的各個(gè)角落都堅守在戰疫一線(xiàn)。
在武漢，有著(zhù)20年黨齡的大花山戶(hù)外運動(dòng)中心項目經(jīng)理鄧愛(ài)軍，在接到江夏大花山戶(hù)外運動(dòng)中心A館被武漢市政府征用為“方艙醫院”臨時(shí)點(diǎn)的指令后，帶著(zhù)團隊連續奮戰4天4夜，協(xié)助政府按時(shí)完成方艙醫院900個(gè)床位和辦公場(chǎng)所的搭建工作，讓方艙醫院順利開(kāi)艙接收病患。
在保利物業(yè)看來(lái)，未來(lái)公共服務(wù)將進(jìn)入“爆發(fā)期”。為此，保利物業(yè)在全國范圍內承接了景區管理、城鎮全域化管理、園區管理、軍警后勤服務(wù)、校園管理、醫院后勤管理、交通場(chǎng)站管理、機關(guān)樓宇管理、公益設施管理等公共服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù),用“大物業(yè)”致力于打造“共建共治共享”的社會(huì )治理新格局。
此次疫情期間，保利的“大物業(yè)”的確在疫情防控阻擊戰中發(fā)揮了重要作用。據介紹，保利物業(yè)對在管高速、火車(chē)站、地鐵、公交等交通樞紐以及市內公共運輸設施項目加強疫情防控，通過(guò)嚴格落實(shí)“查過(guò)往”“勤消殺”“強保障”“廣宣傳”，加強對重點(diǎn)地區和重點(diǎn)人群的疫情防控。
公共服務(wù)區域人員密集、流動(dòng)性大，是疫情防控的重中之重。保利物業(yè)公共服務(wù)作為協(xié)助政府創(chuàng )新基層社會(huì )治理的“先鋒隊”，目前在管公共服務(wù)項目已達210個(gè)，遍布全國各地，在管面積達1.32億平方米，防疫責任重大。面對疫情，保利物業(yè)做出一級響應，啟動(dòng)應急預案，為滿(mǎn)足居民基本公共服務(wù)需求提供了有力保障。
在城鎮公共服務(wù)疫情防控工作中，保利物業(yè)還推出了不少“黑科技”。例如，保利物業(yè)重慶公司創(chuàng )新思路，將灑水車(chē)秒變消毒車(chē)，全覆蓋、零死角，對保利各住宅小區、軍區院校、高速路收費站等場(chǎng)所進(jìn)行消毒、殺菌。在山東，保利物業(yè)采取人防+技防的聯(lián)動(dòng)方式，每天針對全鎮主要街道、大小胡同全面開(kāi)展無(wú)人機消毒作業(yè)，避免了人員密集接觸可能帶來(lái)的疫情傳播。
“未來(lái)，保利物業(yè)將基于二十多年傳統物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的沉淀，打造以公共服務(wù)理論為基礎，以政府為主導、以保利物業(yè)為主體、服務(wù)對象積極參與的新型公共服務(wù)管理模式，最終形成‘政府主導，保利供給’的合作模式，爭做公共服務(wù)的創(chuàng )新者、踐行者，滿(mǎn)足人民對美好生活的需要。”保利物業(yè)負責人表示。