為了強化各區域物業(yè)公司高管人員的業(yè)務(wù)能力和管理能力，建立物業(yè)系統統一的工作語(yǔ)言和管控模式，推動(dòng)標準落地執行，進(jìn)一步統一思想，形成共識，明確物業(yè)整合工作思路，更好地貫徹落實(shí)物業(yè)整合工作，物業(yè)總部于2011年4月11-13日在廣州保利山莊酒店舉辦了為期三天的“全國保利物業(yè)業(yè)務(wù)管理專(zhuān)題培訓”。
物業(yè)總部領(lǐng)導、各區域物業(yè)公司總經(jīng)理和分管品質(zhì)、工程的領(lǐng)導以及品質(zhì)和工程管理部門(mén)負責人、廣州物業(yè)職能部門(mén)與物業(yè)服務(wù)中心負責人等一百余人參加本次培訓。
保利房地產(chǎn)（集團）股份有限公司副總經(jīng)理、保利物業(yè)董事長(cháng)胡在新對本次培訓非常重視，全程參與本次培訓，并在培訓開(kāi)始前作開(kāi)訓動(dòng)員。胡總在開(kāi)訓動(dòng)員講話(huà)中強調了全國物業(yè)整合工作的核心目的是要通過(guò)整合，促使全國各區域保利物業(yè)的管理和服務(wù)上水平、上檔次，把保利物業(yè)的品牌做強、做響，為地產(chǎn)品牌增添附加值。胡總在講話(huà)中要求大家要充分認識全國物業(yè)品牌整合工作的重要性，堅持“親情和院”品牌建設，積極在物業(yè)系統推行標準化，加強服務(wù)品質(zhì)監管，在品牌活動(dòng)上，今年圍繞“親情和院”核心理念，通過(guò)國學(xué)進(jìn)社區的系列活動(dòng)，要讓國學(xué)的 “溫、良、恭、儉、讓”走進(jìn)和院。
物業(yè)總部黎家河總經(jīng)理在正式培訓前作了 “以物業(yè)整合促進(jìn)親情和院品牌建設，實(shí)現全國物業(yè)管理服務(wù)水平的共同提高”的主題報告。黎總在報告中具體闡述了2011年全國物業(yè)整合工作的目標、工作思路以及具體的工作措施；提出2011年度全國物業(yè)第三方調查業(yè)主滿(mǎn)意度比2010年提高2個(gè)百分點(diǎn)以上；爭取全國物業(yè)收費率達到85%以上；保利物業(yè)力爭進(jìn)入全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強前五名，保五爭三；要求各區域物業(yè)要堅持正確的工作方向，全面貫徹落實(shí)集團各項工作要求，堅定不移地推進(jìn)全國物業(yè)整合工作、堅定不移地推進(jìn)親情和院品牌建設、堅定不移地抓管理和培訓、堅定不移地抓服務(wù)品質(zhì)，真正做到為地產(chǎn)品牌加分、為地產(chǎn)主業(yè)服務(wù)。
本次培訓安排了八個(gè)專(zhuān)題培訓和三個(gè)經(jīng)驗交流課題，分別是《保利物業(yè)品牌宣傳》、《質(zhì)量管理原則與體系認證要點(diǎn)》、《保利物業(yè)服務(wù)標準體系與品質(zhì)監管工作體系》、《物業(yè)設備設施管理》、《物業(yè)工程管理（地產(chǎn)項目前期產(chǎn)品咨詢(xún)和后期質(zhì)量監督）》、《物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理工作與延伸服務(wù)》、《保利物業(yè)績(jì)效、薪酬管理體系及培訓工作要點(diǎn)》、《保利物業(yè)財務(wù)預算管理》和《高端項目客戶(hù)關(guān)系建立和維系》、《如何指導項目經(jīng)理做好服務(wù)中心全面工作》、《精細化的物業(yè)管理》。培訓課程結束后，培訓方還組織參與培訓人員分三組，就物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理以及地產(chǎn)與物業(yè)的業(yè)務(wù)合作界面、全國物業(yè)統一文件和標準的執行以及物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理、地產(chǎn)項目前期產(chǎn)品咨詢(xún)和后期質(zhì)量監督工作，進(jìn)行了深入討論。
本次培訓得到了集團品牌管理中心的指導和大力支持，品牌管理中心副總經(jīng)理何智韜就物業(yè)品牌宣傳主題，對參與培訓人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓。
這次培訓是集團在全國實(shí)施物業(yè)整合以來(lái)的第一次專(zhuān)業(yè)培訓，是對標準制度的一次宣講，充分體現了集團對物業(yè)整合工作的高度重視和大力支持。參與培訓的各區域物業(yè)負責人也紛紛表示這次培訓非常及時(shí)，培訓內容豐富，對各地今后的物業(yè)工作能夠起到很好的指導作用。
