打贏(yíng)疫情防控阻擊戰，關(guān)鍵在末梢，成敗看基層。
這個(gè)新春，來(lái)勢洶涌的疫情，燃起了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰爭。治療一線(xiàn)在醫院，管控一線(xiàn)在物業(yè)。此刻，一座座大廈，一個(gè)個(gè)社區，都化身全民戰“疫”的堡壘，守護著(zhù)社會(huì )安定。
“疫情防控是物業(yè)的試金石。”作為央企的保利，服務(wù)著(zhù)上千個(gè)物業(yè)項目，保障數億平方米物業(yè)的安全，成為基層防控的重要戰場(chǎng)。疫情發(fā)生后，保利集團下屬物業(yè)單位迅速響應國家號召，積極配合當地政府，充分發(fā)動(dòng)員工力量，在戰役中堅守陣地，牢牢筑起了一道疫情防控墻！幾百個(gè)社區、數百棟寫(xiě)字樓、酒店、商場(chǎng)……這些都是保利物業(yè)戰士們的陣地。疫情不止，我們不退！“中國保利”將分三期，為您呈現保利下屬物業(yè)單位在抗疫一線(xiàn)的責任點(diǎn)滴。
戰疫保利物業(yè)人——社區篇
想定作業(yè)：總動(dòng)員、全覆蓋
保利管理的社區遍布各地，保利下屬各物業(yè)單位在第一時(shí)間成立疫情防控小組，高效、穩妥部署各管轄區域的疫情防御工作。全國各地，每天近萬(wàn)名物業(yè)人輪流值守在社區防疫一線(xiàn),同時(shí)間賽跑、與病毒較量，阻隔傳染渠道，掐滅社區疫情蔓延苗頭，全力守護保利業(yè)主生命安全和身體健康。
設置五大防線(xiàn)。除了日常消殺外，保利物業(yè)特別制定了“一二三四五”防疫工作體系——一個(gè)必查、兩地消殺、三道防護、四項宣傳、五方聯(lián)動(dòng)，物業(yè)總部、各區域平臺公司、項目積極聯(lián)合街道社區及防疫部門(mén)聯(lián)合作戰，嚴格落實(shí)好疫情防擴措施，最大限度地把病毒隔離。
建立標準化流程。為提高防疫工作質(zhì)量，保利下屬物業(yè)單位制定《新冠肺炎疫情防范物資清單》等文件，快速形成標準化管理文件，將科學(xué)標準的流程推廣到全國物業(yè)小區，既保障了業(yè)主健康，又保障了物業(yè)工作人員健康。
溫情守護：有態(tài)度、有質(zhì)量
隔離病毒，并不隔離愛(ài)。自疫情發(fā)生以來(lái)，保利系統物業(yè)單位24小時(shí)在崗，積極配合政府開(kāi)展防疫工作，急業(yè)主之所急，解決業(yè)主生活困難，用溫暖和敬業(yè)守護業(yè)主安康。
24小時(shí)溫情守候
與社區共同排查從疫區歸家人員。針對從疫區歸家或者疑似病例的業(yè)主，進(jìn)行臺賬詳細登記，并溝通業(yè)主進(jìn)行自主居家隔離14天。部分社區安排專(zhuān)人進(jìn)行24小時(shí)溫情守候，當自主隔離住戶(hù)有幫助需求，物業(yè)人員可馬上響應。當發(fā)生確診病例后，服務(wù)中心將積極響應，向疾控部門(mén)提出業(yè)戶(hù)訴求，邀請疾控部門(mén)到小區對報名業(yè)戶(hù)進(jìn)行血液采樣服務(wù)，減少業(yè)戶(hù)的擔憂(yōu)。
周到的生活服務(wù)
“代跑腿、代買(mǎi)菜”，保利物業(yè)把服務(wù)做到了實(shí)處。對需要隔離觀(guān)察的業(yè)主，物業(yè)工作人員上門(mén)服務(wù)，提供倒垃圾、買(mǎi)菜等生活幫助。對不方便外出購物的業(yè)主，武漢、成都、山東等地部分保利社區協(xié)同當地供應商，把新鮮食材“無(wú)接觸”直接送到家。業(yè)主只需通過(guò)微信或線(xiàn)上小程序下單就能選購到需要的商品，并由物業(yè)統一配送，真正實(shí)現足不出戶(hù)。
創(chuàng )新多樣的線(xiàn)上服務(wù)
為了減少人員之間的接觸，物業(yè)團隊借助自主研發(fā)的數字化信息系統加強內部溝通，并通過(guò)微信號、服務(wù)號等渠道提供線(xiàn)上服務(wù)，讓業(yè)主在家就能輕松辦理物業(yè)服務(wù)事項；同時(shí)，聯(lián)動(dòng)“平安好醫生”等移動(dòng)醫療平臺，讓業(yè)主的一些簡(jiǎn)單醫療咨詢(xún)，可以通過(guò)在線(xiàn)的方式實(shí)現。
強煉隊伍：有知識、敢擔當
物業(yè)管理是一個(gè)不管任何情況下都要堅守的行業(yè)，是一個(gè)與千家萬(wàn)戶(hù)密切接觸的行業(yè)，也是一個(gè)關(guān)系社會(huì )和諧和城市穩定的行業(yè)。要做好物業(yè)服務(wù)，物業(yè)隊伍的素質(zhì)是關(guān)鍵。
發(fā)揮黨員先鋒作用
疫情就是命令，旗幟彰顯擔當。保利許多物業(yè)單位自發(fā)成立防疫工作“黨員先鋒隊”，帶頭宣傳、科學(xué)排查、拒絕謠言，自覺(jué)主動(dòng)沖到防疫前線(xiàn)。黨員干部主動(dòng)報名請戰，并臨時(shí)組建疫情防控黨員志愿服務(wù)隊，對小區居民進(jìn)行全覆蓋摸排。
訓練有素的員工隊伍
物業(yè)的員工掌握“兩熟知”“兩能夠”，對肺炎疫情的癥狀、特征和預防措施及留驗站及醫院的名稱(chēng)、地址和聯(lián)系電話(huà)都能熟悉把握，并能夠對疫情癥狀做出大致判斷和及時(shí)反應、及時(shí)上報。
耐心的壓力疏導
特殊時(shí)期，員工心理壓力大，極個(gè)別業(yè)主也有不理解、不配合的行為，保利集團針對此情況開(kāi)通心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，做好員工的心理輔導，給業(yè)主傳遞溫暖與正能量。防疫期間，沒(méi)有員工退縮，也沒(méi)有發(fā)生大量投訴事件。
加強員工營(yíng)養保障
戰“疫”在一線(xiàn)，營(yíng)養最關(guān)鍵。為使員工能夠健康、安全地工作，要求各區域公司提高餐費標準，合理均衡搭配營(yíng)養。并采用分餐進(jìn)食，避免人員聚集用餐。每餐配有水果，為員工增加維生素，提高免疫力。另外，還積極為值守員工采購蛋白粉等營(yíng)養食品，增強員工身體抵抗力。
防疫戰中，保利的物業(yè)人并不孤獨。在全國很多社區，我們常?？吹綐I(yè)主物業(yè)一家親、共同抗疫的感人景象。業(yè)主捐贈物資、發(fā)來(lái)問(wèn)候，溫暖了物業(yè)人的心。
致敬！
勇敢抗疫的保利物業(yè)人！
感恩！
百萬(wàn)戶(hù)業(yè)主的理解與支持！
戰“疫”，我們在一起！